當(dāng)?shù)弥骷?yīng)商對(duì)硬件進(jìn)行了微調(diào)，美控售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人林子翔，一刻也坐不住了。

“對(duì)于供應(yīng)商的調(diào)整，我們第一時(shí)間進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格測(cè)試，發(fā)現(xiàn)存在故障概率，雖然概率極小，但上報(bào)公司后決議，全部召回或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理。”林子翔說。

然而召回過程中發(fā)現(xiàn)，200臺(tái)流量計(jì)已身處萬里之外的埃及。生產(chǎn)線改造項(xiàng)目開工在即，召回處理顯然已經(jīng)不可能。怎么辦？

換！在業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、售后服務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部等多個(gè)部門通力協(xié)作下，200多個(gè)替換器件很快“起飛”，奔赴埃及。

本以為可以一切順利，沒想到，出岔子了。林子翔介紹，埃及海關(guān)形勢(shì)的不穩(wěn)定，導(dǎo)致這批元器件遲遲無法清關(guān)。為了保證客戶項(xiàng)目萬無一失，亟需拿出另外一套解決方案。

發(fā)！與用戶商議后，當(dāng)天決定再發(fā)一批。美控蕭山流量工廠，倉(cāng)儲(chǔ)物流加班加點(diǎn)，凌晨2點(diǎn)，200臺(tái)嶄新的電磁流量計(jì)，打包完成，空運(yùn)埃及。

“200臺(tái)流量計(jì)，重量超過2噸，走海運(yùn)只需要1萬元運(yùn)費(fèi)，但距離用戶驗(yàn)收開工僅剩不到一月時(shí)間，毅然選擇空運(yùn)。雖然費(fèi)用超過10萬，但這是解決用戶隱患最快最有效的方案。”林子翔說，在與合作伙伴的精心配合下，這一次的清關(guān)很順利。一周到貨，一周清關(guān)，一周調(diào)試，目前所有設(shè)備已安裝完成。

當(dāng)?shù)弥蛻繇?xiàng)目建設(shè)達(dá)到預(yù)期，沒有出現(xiàn)任何問題，林子翔長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值，是我們的天職。”他說。

秉承“讓世界用上中國(guó)好儀表”的使命，目前美控業(yè)務(wù)已遍及全球127個(gè)國(guó)家和地區(qū)，累計(jì)用戶超過60萬。不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且創(chuàng)造更好的價(jià)值，達(dá)到并超越客戶的期望，美控從未止步！